ARTÍCULO: Historia Eficacia Vs Eficiencia

Me encantan las historias, aquí va una de algo fundamental para cualquier empresa.

Existe una diferencia muy importante entre los conceptos de EFICACIA, que se define como “hacer lo correcto”, y EFICIENCIA, que significa “hacer algo correctamente”.

He aquí un EJEMPLO del daño que puede causar una mente centrada en la EFICIENCIA:

En la Unión Soviética, en los años 30 y bajo la presión del empeño de Stalin por aumentar la producción industrial, se asignó a cada empresa un objetivo de producción que debía alcanzar. El fracaso se castigaba severamente con penas de prisión y hasta de muerte. A una fábrica de clavos se le asigno una meta especialmente difícil de alcanzar, pues suponía una producción de más de dos veces superior a la que nunca había alcanzado. Pero la meta, se fijó en peso de clavos producidos, no en número de unidades, y la dirección de la empresa resolvió el problema fabricando menos clavos y más grandes; en realidad, fabricaron clavos enormes, de más de un metro de longitud, que eran totalmente inútiles pero que pesaban mucho y se ajustaban a lo exigido por la ley.

¿Eficiente? Sí. ¿Eficaz? No.

Muchos sectores predican la eficacia y persiguen a eficiencia. Algunas veces no intentamos hacer lo correcto; nos limitamos a evitar lo incorrecto.

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